Como o seu colchão chega em casa

1. Onde entregamos

Atendemos todo o estado do Rio de Janeiro, com logística própria na capital e rotas programadas para as demais regiões. Produtos em pronta entrega — os modelos com estoque disponível — são os que viajam mais rápido; itens sob encomenda e medidas especiais entram na fila de produção antes de serem despachados.

• Município do Rio de Janeiro: cobertura completa, com logística própria.
• Niterói, São Gonçalo e Baixada Fluminense: rotas programadas ao longo da semana.
• Região dos Lagos, região serrana e interior: entrega programada conforme a rota da semana.
• Outros estados: avaliados caso a caso — fale com a loja antes de fechar a compra para confirmarmos prazo e custo.

O frete é grátis para todo o estado do Rio de Janeiro. Não há taxa por região nem cobrança por CEP dentro do estado.

2. Prazos estimados por região

Os prazos abaixo valem para produtos em pronta entrega e são contados em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento e do agendamento com você. O prazo definitivo do seu pedido é sempre informado por escrito no fechamento da compra.

Os prazos acima são estimativas que dependem da rota da semana e da disponibilidade do produto. A data exata é combinada com você no agendamento, por telefone ou WhatsApp.

3. Frete e condições

• Frete grátis em todo o estado do Rio de Janeiro — da capital ao interior, sem taxa por região e sem cobrança por CEP. Vale para toda a linha, inclusive produtos sob encomenda e medidas especiais.
• Sem cobrança surpresa na porta: o que for combinado com o consultor é o que chega na sua casa.
• Não realizamos içamento por fachada — veja acesso ao imóvel antes de fechar a compra.
• Entregas fora do estado do Rio de Janeiro são avaliadas caso a caso, com prazo e custo informados antes do fechamento.

Na página de lojas há uma consulta por CEP que indica a unidade responsável pelo seu endereço — é com ela que a entrega é combinada.

4. Como agendar

1. 1Depois da confirmação do pagamento, a loja entra em contato por telefone ou WhatsApp para combinar a entrega.
2. 2Você escolhe a data disponível e o turno — manhã ou tarde — conforme a rota da sua região.
3. 3Confirmamos por escrito o endereço completo, o ponto de referência, o nome de quem vai receber e as observações de acesso.
4. 4Na véspera, você recebe uma mensagem de lembrete; no dia, a equipe avisa quando estiver a caminho.

Se preferir, o agendamento pode ser iniciado já na compra: basta indicar sua preferência de data e turno no pedido de orçamento.

5. Acesso ao imóvel — meça antes

Colchões premium são altos, densos e não podem ser dobrados ou vincados: dobrar danifica o molejo e anula a garantia. Por isso, o acesso precisa ser verificado antes da entrega.

• Meça a largura e a altura do elevador, das portas, do hall e dos corredores, e confira as curvas da escada.
• Avise se o prédio exige autorização prévia, agendamento com a portaria, uso de elevador de serviço ou horário restrito para mudanças.
• Informe se há escadas sem elevador e quantos andares — isso muda o dimensionamento da equipe.
• Não realizamos içamento por fachada — nem próprio, nem contratado. Quando o produto não passa pelo acesso do imóvel, a alternativa é escolher uma medida que caiba: por isso é importante medir antes de fechar a compra, e o consultor ajuda nessa conta.
• Deixe o caminho livre e o quarto pronto: móveis afastados e cama antiga desmontada, quando houver.

6. No dia da entrega

• É necessário que uma pessoa maior de idade esteja no local durante todo o turno agendado para receber, conferir e assinar o comprovante.
• Confira o produto na frente da equipe: modelo, tamanho, etiqueta do fabricante e estado da embalagem e do tecido.
• Havendo qualquer avaria de transporte, registre no comprovante de entrega e nos avise no mesmo dia, com fotos — isso agiliza a solução.
• A equipe não realiza serviços fora do escopo, como retirar móveis, furar paredes ou instalar cabeceiras que não façam parte do pedido.

7. Montagem

A montagem da cama box e o posicionamento do colchão no quarto são combinados com a loja — nem todos os casos são cobertos; confirme no fechamento da compra. Quando incluída, a equipe monta a base, encaixa os pés, alinha o conjunto e retira as embalagens do local.

• Cabeceiras, criados-mudos e demais móveis só são montados quando fizerem parte do pedido e a montagem estiver descrita na nota.
• Produtos abertos e montados no ato passam a seguir a política de trocas e devoluções — vale a pena ler antes.

8. Descarte do colchão antigo

Não retiramos o colchão usado — a equipe de entrega leva apenas as embalagens do produto novo. O descarte do antigo fica por sua conta, e vale planejá-lo para o dia anterior à entrega.

• A maioria das prefeituras da região metropolitana mantém pontos de entrega voluntária para volumosos; no município do Rio, o serviço é o Cata-Treco, agendado pela Comlurb.
• Condomínios costumam ter regra própria para volumosos — confirme com a administração antes do dia da entrega.
• Deixe o quarto livre: com a cama antiga já desmontada, a montagem do conjunto novo é mais rápida.

9. Reagendamento e ausência

• Precisa mudar a data? Avise com ao menos 24 horas de antecedência e reagendamos sem custo, conforme a próxima janela de rota.
• Se não houver ninguém no endereço no turno combinado, a carga retorna e uma nova entrega é agendada — nesse caso pode haver custo de novo deslocamento.
• Endereço incorreto ou incompleto informado na compra também gera reagendamento; confira os dados no comprovante que enviamos.
• Em situações de força maior — alagamento, interdição de via, operação policial — a entrega é remarcada com prioridade e você é avisado assim que possível.

10. As primeiras noites

• Deixe o colchão arejar por algumas horas sem roupa de cama depois de desembalado: o cheiro de novo se dissipa naturalmente.
• Use um protetor impermeável desde o primeiro dia. Além de higiene, é ele que preserva a possibilidade de troca e a cobertura da garantia.
• A adaptação leva de duas a quatro semanas: é o tempo de o corpo reaprender a se acomodar em um suporte novo.
• Gire o colchão da cabeceira para os pés a cada três meses, quando o modelo permitir. Colchões com pillow top não devem ser virados de lado.

11. Contato

Para consultar o andamento de uma entrega, fale com a loja responsável pelo seu pedido — os contatos estão em nossas lojas no Rio. Dúvidas sobre troca e garantia estão em trocas e devoluções, e as perguntas mais comuns em perguntas frequentes.