Garantia, trocas e pós-venda

1. O essencial

• Produto com defeito de fabricação? Você tem a garantia legal de 90 dias somada à garantia — 5 anos nos colchões e conjuntos.
• Toda solicitação começa na loja onde a compra foi feita, com nota fiscal e termo de garantia em mãos.
• Trocas por outro motivo — adaptação, mudança de ideia, medida — são avaliadas caso a caso pelo pós-venda, junto com o consultor que atendeu você.

2. Garantia legal e do fabricante

Garantia legal

Colchões e camas box são bens duráveis e contam com a garantia legal de 90 dias prevista no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, contada da entrega. Em vícios ocultos — aqueles que só aparecem com o uso —, o prazo passa a correr da constatação do problema.

Garantia

Além da garantia legal, os produtos Simmons têm garantia contra defeitos de fabricação: 5 anos nos colchões e conjuntos. Acessórios como travesseiros e roupa de cama têm prazo próprio, indicado na página de cada produto e no termo que acompanha a entrega. Guarde o termo junto com a nota fiscal: são os dois documentos que dão acesso à assistência.

O que é considerado defeito de fabricação

• Molas partidas, soltas ou com ruído anormal e persistente.
• Costuras abertas, pesponto solto ou falha estrutural do tecido.
• Deformação permanente acima do limite técnico previsto pelo fabricante, com o produto usado sobre base adequada.
• Falhas de acabamento, alças ou aeradores que comprometam o uso.

Constatado o vício, o fornecedor tem até 30 dias para saná-lo, na forma do art. 18, § 1º, do CDC. Se não for sanado nesse prazo, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução da quantia paga monetariamente atualizada ou o abatimento proporcional do preço.

3. O que a garantia não cobre

• Manchas, rasgos, furos, queimaduras, odores e danos causados por líquidos ou animais.
• Uso sem base adequada, sobre estrado com ripas muito espaçadas ou sobre superfície irregular.
• Deformação provocada por dobrar o colchão, sentar sistematicamente na mesma borda, pular ou usar o produto fora da capacidade de peso indicada.
• Acomodação natural das camadas de espuma, que é esperada nos primeiros meses e não caracteriza defeito enquanto estiver dentro do limite técnico.
• Variação dimensional de até cerca de 1,5 cm para mais ou para menos, tolerância prevista em norma ABNT para produtos têxteis.
• Transporte, montagem ou intervenção feitos por terceiros não autorizados, e produtos com etiqueta ou selo removidos.

4. Como abrir uma solicitação

1. 1Reúna a nota fiscal, o termo de garantia e fotos nítidas do produto inteiro, da etiqueta do fabricante e do problema — de perto e à distância.
2. 2Fale com a loja onde você comprou, pelo WhatsApp da unidade ou presencialmente, e descreva o que está acontecendo e desde quando.
3. 3O pós-venda registra o chamado e, quando o caso envolve garantia, abre a solicitação junto ao fabricante com todo o material enviado.
4. 4Acontece a avaliação técnica: análise das fotos e, se necessário, visita de um técnico à sua casa, em data e turno agendados com você.
5. 5Você recebe o parecer com a solução — reparo, troca do produto, devolução do valor ou abatimento proporcional do preço — e a retirada e a nova entrega são agendadas juntas.

5. Compra fechada a distância

Se a compra for fechada fora da loja — por WhatsApp ou por telefone —, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. Basta comunicar a desistência por escrito dentro do prazo, guardando o comprovante de envio; a retirada é agendada por nós e os valores pagos são devolvidos.

Compras fechadas presencialmente na loja não estão cobertas pelo art. 49 — a lei presume que ali você viu, deitou e conferiu o produto. Nesses casos, qualquer pedido de troca é avaliado caso a caso pelo pós-venda.

6. Contato

Para abrir uma solicitação, procure a loja onde a compra foi feita — a lista completa com WhatsApp de cada unidade está em nossas lojas. Dúvidas sobre prazo e cobertura de entrega estão em entrega e montagem, e as perguntas mais comuns em perguntas frequentes.

• Atendimento ao consumidor: +55 21 96418-5533
• E-mail: diretoria@casacolchoesssimmons.com.br

Este documento é informativo e não substitui o termo de garantia do fabricante nem as condições registradas na sua nota fiscal. Em caso de divergência, prevalecem a lei e os documentos entregues no ato da compra.